Ab dem 1. März 2023 wird die kommerzielle Telefonwerbung in Frankreich stärker reguliert.
Das am 14. Oktober 2022 im Amtsblatt veröffentlichte Dekret zur Regulierung der kommerziellen Telefonwerbung tritt am Mittwoch, dem 1. März 2023, in Kraft. Zum ersten Mal werden diese Werbeanrufe jetzt einer strengen Regulierung unterliegen.
Keine Anrufe mehr am Wochenende und an Feiertagen
Ab dem 1. März dürfen kommerzielle Telefonanrufe nur noch von Montag bis Freitag getätigt werden. Somit wird es verboten sein, Verbraucher samstags, sonntags und an Feiertagen zu kontaktieren.
Geregelte Öffnungszeiten
Zusätzlich zu den Verboten an Wochenenden und Feiertagen sind Gewerbetreibende jetzt verpflichtet, Kunden nur zu bestimmten Zeiten anzurufen. Verbraucher dürfen nur von 10:00 bis 13:00 Uhr und dann wieder von 14:00 bis 20:00 Uhr kontaktiert werden.
Eine Begrenzung der Anzahl der Kundenanrufe
Jeder Verbraucher darf nicht mehr als viermal pro Monat von ein und demselben Gewerbetreibenden zum Zwecke der Telefonwerbung angerufen werden. Diese Beschränkung gilt auch für Personen, die auf eigene Rechnung handeln.
Wenn ein Verbraucher den Anruf beim ersten Mal ablehnt, ist der Gewerbetreibende, mit dem er in Kontakt steht, verpflichtet, ihn mindestens 60 Tage lang nach der Ablehnung nicht mehr anzurufen.
Die Telefonwerbung wird nicht vollständig verboten, um die damit verbundenen Arbeitsplätze zu erhalten und kleinen Unternehmen die Möglichkeit zu geben, weiterhin Kunden zu werben. Die Regierung verfolgt damit einen ausgewogenen Ansatz, um „die Ruhe der Verbraucher besser zu schützen und Unternehmen, insbesondere kleinen und mittleren Unternehmen, die Möglichkeit zu geben, sogenannte Haustürgeschäfte zu tätigen“, so Jérôme Vidal, Berater für Verbraucherschutz und Handelspraktiken bei Ministerin Olivia Grégoire.
Das Kabinett von Olivia Grégoire, der für kleine und mittlere Unternehmen zuständigen Ministerin, erklärte, dass sie nicht zögern werde, Unternehmen zu verfolgen, die die neuen Modalitäten nicht einhalten.
In dem Dekret wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die neuen Vorschriften über Telefonwerbung nur für kommerzielle Werbung gelten. Für bestimmte Institutionen gelten Ausnahmen von den Maßnahmen des Erlasses, z. B. für öffentliche Verwaltungen, das amtliche Statistikinstitut INSEE oder Meinungsforscher. Diese Institutionen haben jedoch bereits einen Verhaltenskodex, so dass sie in der Regel zu denselben Zeiten anrufen, die in dem Erlass genannt werden.
Verbraucher können natürlich auch kontaktiert werden, wenn die Initiative von ihnen selbst ausgeht. Wer seine Nummer freiwillig für eine Kontaktaufnahme hinterlässt, kann jederzeit kontaktiert werden.
Bei Missbrauch oder Nichteinhaltung der neuen Vorschriften kann der Verbraucher eine Meldung bei der Generaldirektion für Wettbewerb, Verbraucherschutz und Betrugsbekämpfung (DGCCRF) machen.
Die Verletzung der Vorschriften führt dann zu einer Verwaltungsstrafe in Höhe von 75.000 EUR für eine natürliche Person und 375.000 EUR für eine juristische Person.
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