Störung beim Kauf von TGV-Inoui-Tickets behoben

Paris – 03.10.2026: Eine landesweite technische Störung hat am Samstag vorübergehend den Kauf von Fahrkarten für TGV-Inoui-Züge verhindert. Betroffen waren nach Angaben von SNCF Voyageurs sowohl die Buchungsplattform SNCF Connect als auch die Verkaufsstellen in den Bahnhöfen. Reisende konnten demnach Verbindungen suchen, den Kauf zeitweise aber nicht abschließen. Am Vormittag teilte das Unternehmen mit, das Problem sei behoben.

Als Ursache nannte SNCF Voyageurs ein identifiziertes technisches Problem im Zusammenhang mit dem Routenplaner. Dieses System berechnet mögliche Verbindungen und bildet damit eine wesentliche Grundlage für den Fahrkartenverkauf. Der Vorfall betraf nach den veröffentlichten Angaben den Vertrieb von TGV-Inoui-Tickets, nicht den Betrieb der Züge. Hinweise auf Zugausfälle oder Fahrplanänderungen infolge der Störung lagen zunächst nicht vor.

Die Einschränkung erfasste zwei zentrale Vertriebswege zugleich. SNCF Connect dient der Suche, Buchung und Verwaltung von Bahnreisen über die Internetseite und die Anwendung des Unternehmens. In den Bahnhöfen stehen Fahrgästen zusätzlich Schalter und Fahrkartenautomaten zur Verfügung. Sind die digitalen Systeme hinter diesen Angeboten gleichzeitig beeinträchtigt, lässt sich ein gescheiterter Onlinekauf nicht ohne Weiteres am Bahnhof nachholen.

Wie lange die Störung insgesamt dauerte und wie viele Buchungsversuche betroffen waren, teilte SNCF Voyageurs zunächst nicht mit. Auch zu möglichen regionalen Unterschieden oder besonders stark beeinträchtigten Bahnhöfen machte das Unternehmen keine Angaben. Die Bezeichnung als landesweite Störung deutet jedoch darauf hin, dass es sich nicht um den Ausfall einer einzelnen Verkaufsstelle oder eines örtlich begrenzten Systems handelte.

Fahrgäste können seit der Behebung wieder nach Verbindungen suchen und Buchungen abschließen. Wer während der Störung einen Kaufversuch unternommen hat, sollte vor einer erneuten Zahlung prüfen, ob bereits eine Bestätigung eingegangen oder ein Ticket im Kundenkonto hinterlegt ist. Damit lässt sich vermeiden, dass dieselbe Fahrt versehentlich zweimal gebucht wird. Ob abgebrochene oder unvollständige Vorgänge automatisch überprüft werden, blieb offen.

TGV Inoui ist das reguläre Hochgeschwindigkeitsangebot von SNCF Voyageurs. Für viele Verbindungen sind Reservierungen erforderlich, weshalb eine Störung des Buchungssystems den Zugang zu den Zügen unmittelbar erschwert, selbst wenn der Bahnverkehr planmäßig läuft. Besonders an einem Samstag kann ein Ausfall mehrere Gruppen treffen: Reisende, die kurzfristig eine Wochenendfahrt antreten wollen, ebenso wie Kundinnen und Kunden, die Tickets für einen späteren Termin kaufen möchten.

SNCF Voyageurs machte zunächst keine Angaben zu möglichen Entschädigungen. Bestätigt wurden die technische Ursache im Bereich des Routenplaners und die Wiederherstellung des Fahrkartenverkaufs.

Quellen

• Franceinfo
• SNCF Voyageurs