Supermärkte werben mit neuen Diensten um ältere Kunden

Frankreich – 05.09.2026: Frankreichs Supermarktketten richten ihre Angebote stärker auf ältere Kundinnen und Kunden aus. Diese stellen laut Franceinfo bereits rund ein Drittel der Kundschaft großer Lebensmittelmärkte. Weil ihr Anteil an der Bevölkerung weiter wächst, investieren die Unternehmen in persönliche Hilfe, besser zugängliche Filialen und Lieferdienste. Sie reagieren damit zugleich auf alltägliche Schwierigkeiten von Menschen, deren Mobilität nachlässt.

Carrefour hat dafür das Programm Carrefour des Générations in den Nahversorgungsformaten Carrefour Express, Carrefour City, Carrefour Contact und Carrefour Montagne eingeführt. Beschäftigte werden für die Beratung und Unterstützung älterer Menschen geschult. Sie erklären Produkte, helfen bei der Orientierung und nehmen besondere Bestellungen entgegen. In teilnehmenden Märkten sollen ausgewählte Waren zudem gut sichtbar und leicht erreichbar platziert werden.

Zum Konzept gehören kleinere Packungsgrößen, Lebensmittel mit einer auf ältere Menschen zugeschnittenen Zusammensetzung und Erzeugnisse aus der Region. Je nach Filiale ergänzen Sitzgelegenheiten, Zeitungen oder Postdienstleistungen das Angebot. Kaffeetreffen, Verkostungen und andere Veranstaltungen sollen aus dem Einkauf außerdem einen Ort der Begegnung machen. Das ist vor allem für alleinlebende Menschen bedeutsam, für die der regelmäßige Gang in den Laden zu den festen sozialen Kontakten gehören kann.

Ein weiterer Schwerpunkt ist die Lieferung nach Hause. Carrefour bietet Kundinnen und Kunden ab 65 Jahren eine kostenlose Zustellung ab einem Einkaufswert von 60 Euro an. Das Angebot muss telefonisch freigeschaltet werden, gilt nach Unternehmensangaben für zwölf Monate und kann anschließend verlängert werden. Monoprix liefert Menschen ab 65 Jahren sowie Personen mit eingeschränkter Mobilität ebenfalls kostenlos; dort liegt der Mindestbestellwert bei 50 Euro.

Die Dienste richten sich besonders an Menschen, die selbstständig wohnen und ihre Einkäufe grundsätzlich noch allein erledigen können, aber schwere Taschen oder lange Wege vermeiden möchten. Eine Studie von FranceAgriMer nennt weitere Ansatzpunkte: übersichtlich gestaltete Verkaufsräume, gut lesbare Hinweise, leichtere Einkaufswagen und einfacher zu bedienende digitale Bestellsysteme. Solche Anpassungen können darüber entscheiden, wie lange ältere Menschen ihre Versorgung eigenständig organisieren können.

Für die Handelsketten ist der Ausbau zugleich eine Investition in einen wachsenden Markt. Carrefour verweist auf Bevölkerungsprognosen, nach denen Menschen über 60 Jahre im Jahr 2060 mehr als ein Drittel der französischen Bevölkerung ausmachen könnten. Die neuen Dienste schaffen Kundenbindung, sind jedoch nicht überall uneingeschränkt verfügbar. Kostenlose Lieferungen und Hilfen in den Märkten hängen von Mindestbestellwerten, einer vorherigen Anmeldung und der Teilnahme der jeweiligen Filiale ab.

Quellen

• Franceinfo
• Carrefour
• Monoprix
• FranceAgriMer