Plötzlich steht man vor verschlossenen Schaltern. Kein technischer Defekt, kein Streik, kein Personalengpass – sondern ein neues System. Seit dem 7. Juli 2025 kommt man nachmittags nur noch mit Termin an den TGV-Schalter der SNCF im Bahnhof Straßburg. Wer zwischen 13 und 19 Uhr ein Ticket kaufen, sich beraten lassen oder ein Problem klären will, muss vorab einen Slot buchen. Online. Oder telefonisch. Für viele ist das ein Fortschritt – für andere schlicht ein Hindernis.
Digitaler Zugang statt spontaner Hilfe
Der neu gestaltete TGV-Inoui-Bereich in der Straßburger Bahnhofshalle wirkt auf den ersten Blick modern und einladend: sechs Schalter, davon vier mit Sitzgelegenheiten, dazu ein paar Tablets zur Selbstbedienung. Morgens zwischen 9 und 13 Uhr ist hier alles wie gewohnt: Man zieht eine Nummer, stellt sich an, kommt dran. Doch am Nachmittag wird nur noch der eingelassen, der vorher einen Termin reserviert hat.
Was auf dem Papier nach Effizienz klingt, hat einen ernsten Haken: Wer digi...
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